Возвраты на складах Ozon: предприниматели опасаются роста рисков и расходов

Маркетплейс Ozon изменил условия работы для продавцов, использующих схему FBS, когда доставка осуществляется со своего склада.

С 1 октября все заказы, отменённые или возвращённые без претензий к качеству, будут обязательно направляться на склады Ozon для последующей повторной продажи, пишут "Ведомости".

До сих пор у предпринимателей был выбор: забрать товар самостоятельно либо отправить его в фулфилмент-центр компании. Теперь эта возможность отменена. В Ozon заявили, что доставка на склад маркетплейса занимает меньше времени и обходится дешевле по логистике и тарифам, чем возврат продавцу. В компании также отметили, что примерно половина продавцов уже перешла на такую систему.

Новое правило вызвало негативную реакцию. Продавцы выражают опасения по поводу роста расходов и утраты контроля над товарами. Они считают, что при транспортировке и хранении позиции могут терять товарный вид, что усложнит их дальнейшую реализацию.

Особые претензии связаны с дорогими и хрупкими товарами, а также с высокой долей возвратов у отдельных предпринимателей. По их словам, востребованные позиции после отправки на склады Ozon могут снова поступать в продажу как «возвратные», что создаст риск повторных отказов покупателей. Продавцы отмечают, что фактически схема FBS превращается в FBO, а вывоз товаров с площадки становится сложной и платной процедурой.