Турэксперт объяснила: чем грозит отелю отказ заменить подставной номер
Гендиректор турагентства Олеся Адамушкина напомнила, что путешественники могут потребовать замену номера, если предоставленное помещение не соответствует описанию.
По её словам, такие ситуации нередко возникают в популярных курортных странах из‑за большого потока гостей и экономии на обслуживании.
Поводом для замены могут стать неисправная сантехника, шум или несоответствие вида из окна указанному в ваучере. При бронировании через туроператора необходимо обращаться в компанию, при самостоятельном — на ресепшен отеля. Дополнительную оплату с клиента требовать не вправе.
Эксперт рекомендовала зафиксировать несоответствие на фото или видео и подать письменное обращение. Если результата нет, можно жаловаться в туристический орган страны. Также важно сохранить подтверждение брони с описанием номера и переписку с гостиницей.
