Аналитики раскрыли главную причину отказа клиентов от покупки автомобиля на сайтах брендов

Неудобные и медленные официальные сайты автопроизводителей отпугивают до 80% потенциальных покупателей еще на этапе предварительного выбора. К такому выводу пришли эксперты после проведения UX-аудита ресурсов десяти ведущих автомобильных брендов в России. Исследование показало, что большинство цифровых платформ содержат критические ошибки, мешающие пользователям.

Специалисты отмечают, что сегодня выбор машины начинается с поиска в интернете, и 43% россиян изучают сайты производителей на финальной стадии принятия решения. Однако 40% проанализированных ресурсов демонстрируют низкую производительность, а каждая секунда ожидания загрузки снижает вероятность успешной сделки на 5-8%.

Среди основных проблем названы запутанные интерфейсы, наличие непереведенных англоязычных пунктов меню, сложности с записью на тест-драйв и ошибки в формах обратной связи, например, при вводе номера телефона. Аналитики подчеркивают, что подобные технические недочеты создают препятствия для клиентов, заставляя их отказываться от взаимодействия с брендом в пользу более удобных альтернатив.