В Роскачестве объяснили правила возврата купленных лекарственных препаратов
Процедура возврата аптечных товаров строго регламентирована и зависит от качества продукции и метода ее приобретения. Детали этого процесса разъяснил руководитель департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков.
В интервью телеканалу RT эксперт напомнил, что медикаменты надлежащего качества, купленные в стационарных аптечных пунктах, не подлежат возврату или обмену. Это правило закреплено в постановлении правительства РФ, согласно которому медицинские изделия включены в перечень невозвратных непродовольственных товаров.
Специалист уточнил, что вернуть лекарство законным путем возможно лишь в двух ситуациях. Во-первых, при дистанционном оформлении заказа клиент вправе отказаться от покупки до момента внесения оплаты. Во-вторых, возврат средств или замена препарата возможны при выявлении ненадлежащего качества товара, например, при истекшем сроке годности или несоответствии содержимого описанию.
Поздняков добавил, что в случае неправомерного отказа аптеки компенсировать затраты покупателю следует составить письменную претензию на имя руководства организации. Если документ отказываются принимать лично, его необходимо отправить по почте ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Ранее депутат Государственной думы Владимир Плякин выступал с инициативой о введении практики поштучной продажи лекарственных средств.
