В прокуратуре объяснили правила компенсаций при задержках авиарейсов на Дальнем Востоке

В минувшем году на территории Дальнего Востока было задержано более восьми тысяч авиарейсов, что связано преимущественно со сложными погодными условиями. Дальневосточная транспортная прокуратура осуществляет контроль за 42 аэропортами в девяти регионах округа. По информации первого заместителя прокурора Алексея Легезина, ответственность за предоставление услуг пассажирам при задержках несет авиакомпания, а не аэропорт, даже если речь идет о чартерных перевозках.

В обязанности перевозчиков входит обеспечение клиентов напитками после двух часов ожидания, питанием — после четырех, а также предоставление гостиницы при задержке от восьми часов днем или шести часов ночью. При этом надзорное ведомство также контролирует доступность инфраструктуры. Так, после вмешательства прокуратуры международный аэропорт Магадан был переоборудован для беспрепятственного доступа инвалидов-колясочников.

Отдельное внимание уделяется проблеме овербукинга, который признается нарушением Воздушного кодекса РФ. При нехватке мест авиакомпания обязана предложить альтернативный перелет. Пассажир имеет право отказаться от поездки с полным возвратом средств, включая невозвратные тарифы, а также требовать компенсации морального вреда или убытков через представительство компании или суд. В случаях замены перевозчика на компанию с иным уровнем сервиса пассажир также может отказаться от полета или запросить компенсацию за ухудшение условий.