Сервису бронирования отелей грозит суд из-за проблем с размещением российских туристов в Перу
Российские путешественники едва не остались без ночлега во время самостоятельной поездки в Перу. Проблемы с размещением возникли в городе Паракас, где туристы заранее забронировали гостиничный номер на три ночи, сообщает издание «ТурДом».
Из-за досрочного завершения горного трекинга отдыхающие решили скорректировать планы и запросили через онлайн-площадку дополнительную ночь в отеле. Представители гостиницы отказали в изменении брони, предложив оплатить сутки проживания на месте за 377 долларов. По прибытии выяснилось, что отель не получал заявку, и туристам было окончательно отказано в заселении на дополнительный день. Служба поддержки онлайн-сервиса объяснила ситуацию техническим сбоем, принесла извинения и начислила в качестве компенсации две тысячи бонусных рублей.
Поиск альтернативного жилья оказался затруднительным из-за празднования католической Пасхи. Свободных мест в других гостиницах практически не было, а доступные варианты предполагали высокую стоимость и обязательное заселение минимум на двое суток.
Спустя несколько часов онлайн-сервис подобрал другой отель, предложив стандартный двухместный номер на сутки за 276 долларов. При этом на ресепшене при прямом бронировании у туристов попросили 90 долларов. Из-за существенной разницы в сумме путешественница заподозрила платформу в попытке нажиться на их положении и не исключает обращения в суд.
Вероятно, ценовая разница связана с особенностями договоренностей агрегатора с гостиницей. Отмечается, что туристы неожиданно поменяли планы сами, а онлайн-площадка не нарушала обязательств, попытавшись помочь клиентам. Ранее сообщалось о курортных направлениях, приглашающих туристов за полцены в апреле.
