Вместе с рекламными обзвонами операторы начали блокировать звонки от юрлиц

С 1 сентября в России вступили в силу новые правила, ограничивающие спам-звонки.

В результате абоненты получили возможность отказаться от массовых обзвонов, однако это привело к масштабным сбоям: операторы начали блокировать все звонки от юридических лиц, включая банки и сервисные компании, пишет "Коммерсантъ".

Под блокировку неожиданно попадают не только рекламные вызовы, но и сервисные звонки — например, с кодами подтверждения или уведомлениями от банков. Из-за отсутствия точного законодательного определения массовых обзвонов операторы трактуют требования по‑своему, поэтому под запрет попали практически любые вызовы юридических лиц.

В результате банки и девелоперы массово переводят коммуникацию клиентов в мессенджеры и мобильные приложения. Особенно тяжело ситуация отражается на исследовательских компаниях, для которых телефонные опросы остаются основным методом работы с аудиторией.

Ранее аналогичные меры относительно массовых SMS-рассылок привели к блокировке корпоративных сообщений. Теперь аналогичный сценарий повторяется с телефонными вызовами, что несёт серьёзные риски для клиентского опыта в разных отраслях. Компании вынуждены ускоренно разворачивать альтернативные каналы коммуникации — веб-чаты, push‑уведомления и IP-телефонию.