Генпрокуратура начала проверку Уральских авиалиний из-за невозврата денег

Генеральный прокурор РФ Александр Гуцан в ходе личного приема граждан в Екатеринбурге инициировал проверку авиакомпании «Уральские авиалинии». Поводом стало возможное нарушение законодательства о защите прав потребителей и правил воздушных перевозок в части невозврата денежных средств за аннулированные билеты. Глава ведомства подчеркнул недопустимость ситуации, при которой гарантированные законом права пассажиров зависят от усмотрения авиаперевозчика.

Основанием для проверки послужила жалоба местной жительницы Елены Ермаковой. В ноябре 2025 года она приобрела билеты на рейсы из Екатеринбурга в Калининград и обратно на конец декабря, однако из-за болезни сына поездку пришлось отменить. Женщина заблаговременно оформила возврат через сайт авиакомпании, приложив медицинскую справку, но денежные средства так и не поступили. Роспотребнадзор рекомендовал ей решать вопрос в судебном порядке. Пассажирка указала на необоснованность действий авиакомпании при вынужденном отказе от полета, а также на излишние требования к документам и плохую работу претензионной комиссии.

Александр Гуцан отметил, что подобные случаи волокиты со стороны авиакомпании не являются единичными, и поручил провести комплексную проверку перевозчика. В пресс-службе надзорного ведомства напомнили, что согласно пунктам 226, 227 и 231 Федеральных авиационных правил, утвержденных приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82, авиакомпания обязана вернуть провозную плату при вынужденном отказе пассажира от перелета.

В пятницу в Екатеринбурге Александр Гуцан лично принял 26 граждан, среди которых были пенсионеры, инвалиды, многодетные родители и семьи участников СВО. Генпрокурор пообещал взять на личный контроль исполнение каждого обращения. Параллельно на Урале работала комиссия центрального аппарата Генпрокуратуры, которая рассмотрела более 350 заявлений от местных жителей.