В Роспотребнадзоре объяснили права пассажиров при задержке рейса

В летний период традиционно увеличивается количество задержанных и отмененных рейсов. Как сообщает «Интерфакс», это может быть связано с погодными условиями, техническими неполадками или поздним прибытием самолетов.

Информацию о статусе перелета пассажиры могут отслеживать на сайтах авиакомпаний и аэропортов, в приложениях или на электронных табло в терминалах. В случае задержки клиент имеет право сдать билет и вернуть его полную стоимость, включая тарифы, которые изначально являлись невозвратными.

Представители Роспотребнадзора отмечают, что пассажиры вправе требовать компенсацию за сорванные из-за опоздания стыковки или оплаченные туристические услуги. Для этого к претензии необходимо прикрепить копии подтверждающих документов. Законодательством также установлен штраф для перевозчика в размере до 25 процентов МРОТ за каждый час ожидания, но не более 50 процентов от цены билета.

Авиакомпании обязаны предоставить комнату матери и ребенка пассажирам с детьми до семи лет, а также организовать хранение багажа. При задержке от двух часов клиентам полагаются напитки и возможность совершить два звонка. Спустя четыре часа перевозчик должен обеспечить горячее питание, которое далее выдается каждые шесть часов днем и каждые восемь — ночью.

Если вылет переносится более чем на восемь часов в дневное время или на шесть в ночное, пассажирам должны предоставить гостиницу и трансфер. По всем вопросам рекомендуется обращаться к представителям авиакомпании на стойках регистрации или у выхода на посадку.