Россиянка хочет вернуть деньги за испорченный отдых в Египте

Туристка из Москвы лишилась суток оплаченного отдыха из-за задержки чартерного рейса в египетскую Хургаду на 20 часов. По информации портала «Турпром», общая стоимость путевки составила 90 637 рублей.

Изначально вылет был запланирован на 15:45 8 августа, однако фактически рейс состоялся только в 12:15 следующего дня. В результате длительного ожидания москвичка пропустила первые сутки проживания в гостинице, которые обошлись ей в 22 659 рублей, а также была вынуждена потратить дополнительно 3 000 рублей на услуги такси.

Представители туроператора ответили отказом на требование о финансовой компенсации. В компании аргументировали свою позицию тем, что билеты на чартерные рейсы являются невозвратными, а рассмотрение любых претензий возможно исключительно после полного завершения туристической поездки.

Вице-президент Российского союза туриндустрии Георгий Мохов прокомментировал ситуацию, отметив, что законодательство стоит на стороне потребителя. Эксперт пояснил, что туристы имеют законное право на возмещение стоимости неоказанных услуг, получение неустойки и компенсацию морального ущерба. В случаях, когда туроператор отказывается решать вопрос в досудебном порядке, спор переносится в судебные инстанции.

Специалисты в области юриспруденции рекомендуют туристам грамотно оформлять претензии. Документы следует направлять заказным отправлением с описью вложения на юридический адрес фирмы либо передавать лично в офис под роспись ответственного сотрудника. Переписка через электронные формы на сайтах не всегда принимается судом в качестве доказательства. При подаче подобных исков потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины, а при вынесении решения в пользу истца туроператор будет обязан выплатить дополнительный штраф в размере 50% от присужденной суммы.