В ЦСР рассказали, как могут изменить возврат товаров с маркетплейсов

Правила возврата товаров надлежащего качества, купленных на маркетплейсах, могут скорректировать из-за растущего числа спорных случаев между покупателями и продавцами. Об этом РИА Новости сообщил глава Центра стратегических разработок Павел Смелов.

По его мнению, отдельным категориям товаров следует установить особый порядок отказа от покупки. В частности, это может касаться продуктов питания и лекарств, которые нельзя свободно возвращать в обычных магазинах. Для парфюмерии, косметики и электроники предлагается приблизить правила онлайн-торговли к офлайн-рознице после осмотра товара и подтверждения его получения.

Смелов отметил, что сейчас качественные товары, приобретённые в магазине, как правило, не подлежат возврату, если покупатель просто изменил решение или вещь ему не подошла. Он также предложил сделать контроль за возвратами более прозрачным: продавцы сталкиваются с ситуациями, когда товар повреждается во время доставки, но связанные с этим расходы фактически ложатся на них.

По словам главы ЦСР, донастройка законодательства, включая закон «О защите прав потребителей», может дать правительству полномочия определять категории товаров с отдельными правилами возврата и отказа от покупки.