Жмурко объяснила, как вернуть исправный смартфон из-за неверных данных
Покупатель вправе потребовать возврата денег за исправный смартфон, если продавец предоставил недостоверные сведения о его характеристиках. Об этом адвокат Светлана Жмурко рассказала KP.RU.
Технически сложный товар с гарантией не менее года обычно нельзя вернуть только потому, что покупателю не подошли цвет, форма или комплектация. Но, по словам Жмурко, это правило не применяется, если сведения о свойствах устройства оказались неполными или ввели покупателя в заблуждение. Статья 10 закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца сообщать достоверную информацию.
В публикации приводится пример смартфона стоимостью 12 тысяч рублей. Покупателю требовалось устройство с оперативной памятью не менее 8 ГБ, и продавец предложил модель, которая, как выяснилось позже, имела 4 ГБ физической памяти. Ещё 4 ГБ обеспечивались виртуальным расширением.
Чтобы подтвердить обстоятельства покупки, адвокат советует зафиксировать характеристики устройства, сохранить фотографии упаковки и сведения о разговоре с продавцом. Если магазин откажется вернуть деньги, покупателю следует направить письменную претензию на его юридический адрес. В суде обстоятельства покупки могут подтвердить свидетели.
