Представители Аэрофлота и паралимпийцы ищут способы улучшения доступной среды на авиатранспорте

Авиакомпания Аэрофлот организовала экспертную встречу для обсуждения вопросов улучшения качества обслуживания пассажиров с инвалидностью и ограниченными возможностями здоровья. В мероприятии приняли участие представители Всероссийского общества инвалидов, российской паралимпийской сборной и руководящего состава аэропорта Шереметьево. Заседание прошло под сопредседательством генерального директора перевозчика Сергея Александровского и председателя ВОИ Михаила Терентьева.

В ходе совещания были представлены результаты анализа клиентского пути и действующие стандарты обслуживания особых категорий пассажиров. Своим опытом перелетов поделились старший тренер паралимпийской сборной Ирина Громова, спортсмены Акжана Абдикаримова, Анастасия Багиян, Сергей Синякин и заместитель председателя ВОИ Евгений Бухаров. Участники обсудили специфику взаимодействия персонала с маломобильными гражданами, условия аренды в аэропортах и правила перевозки инвентаря.

Михаил Терентьев обратил внимание на позитивные изменения в логистике и отношении к людям с ОВЗ за последние два года, а также выразил благодарность за поддержку проекта Отчаянные мечтатели. В свою очередь Сергей Александровский подчеркнул, что персонализированный подход является основой сервиса компании, а подобные экспертные встречи помогают адаптировать услуги под реальные потребности пассажиров.