Аналитики рассказали о главных причинах отказа россиян от покупок в сети
Сложности с логистикой и недостаток информации о товарах являются ключевыми факторами, из-за которых пользователи покидают интернет-магазины без оформления заказа. Согласно результатам исследования ИТ-интегратора AWG, опубликованным в «Российской газете», современные покупатели обращают внимание не только на стоимость продукции, но и на удобство совершения сделки.
Около 34% клиентов отказываются от покупки, если до этапа оплаты не могут найти точную стоимость и сроки доставки. Требование обязательной регистрации отталкивает 42% покупателей. Кроме того, 35% опрошенных выражают недовольство краткими описаниями позиций, а 33% указывают на отсутствие отзывов и рейтингов.
Проблемы возникают и после подтверждения заказа. Почти 47% респондентов негативно относятся к возврату денежных средств на внутренний счет магазина, а не на банковскую карту. Разделение одного заказа на несколько доставок, прибывающих в разное время, вызывает недовольство у 43% покупателей.
По оценкам компании Data Insight, объем российского рынка электронной торговли в 2025 году увеличился до 13,4 триллиона рублей. Однако эксперты фиксируют замедление темпов роста количества заказов до 24%, что является минимальным показателем за последние восемь лет. Аналитики из Tinkoff eCommerce добавляют, что избыточное количество полей для заполнения на сайтах также заставляет многих клиентов бросать корзины.
Специалисты подчеркивают, что никакие персональные предложения и скидки не могут удержать покупателя, если процесс оформления заказа оказывается излишне запутанным и непрозрачным.
