Ставка остаётся главным критерием при выборе кредита в России

Процентная ставка сохраняет первое место среди факторов, которые россияне учитывают при выборе банка для кредита. При этом неудобное оформление чаще всего мешает клиентам завершить сделку: на такую проблему указали 38% участников исследования, представленного руководителем развития клиентского опыта ДОМ.РФ Банка Ольгой Соловьевой на конференции «Кредитование и риски в розничном банке».

Ещё 29% респондентов пожаловались на недостаточный размер одобренной суммы. Высокую ставку или стоимость страховки назвали возможной причиной отказа 27% опрошенных, а короткий срок действия решения банка — 7%. Негативный опыт обслуживания влияет и на дальнейшие отношения с кредитором: 33% клиентов закрывают потребительский кредит досрочно в течение 6–24 месяцев после столкновения с неудобным сервисом.

Самой востребованной целью займа стало рефинансирование — его выбрали 37% участников. Ремонт жилья указали 32%, покупку автомобиля — 13%, строительство или приобретение жилья — 12%, отпуск — 4%. Исследование проводилось с апреля по август 2026 года во всех регионах России.