Госдума рассмотрит новые правила компенсации для туристов при овербукинге

В декабре 2025 года в Государственную Думу был внесен законопроект, регулирующий действия отелей в ситуациях овербукинга, когда продано больше мест, чем имеется в наличии. Согласно документу, средства размещения будут обязаны бесплатно предоставлять клиентам номер той же или более высокой категории. Заселение в номер классом ниже или в другую гостиницу допускается исключительно с согласия туриста и при условии возврата разницы в стоимости. Все расходы по переезду ложатся на изначальный объект размещения.

Также с 1 марта 2026 года в силу вступят обновленные правила оказания гостиничных услуг. Нововведения фактически упраздняют невозвратные тарифы: при отмене брони до заезда отель должен будет вернуть полную сумму. Кроме того, уточняются требования к информированию гостей о параметрах номера, а по запросу постояльца администрация обязана предоставить тонометр.

Эксперты отрасли отмечают, что новые нормы закрепляют базовые стандарты и делают рынок прозрачнее. Туристам в случае проблем с заселением рекомендуется сохранять все документы и переписку, а при отказе отеля решать вопрос — фиксировать этот факт и подавать официальную претензию.