В России хотят разрешить возврат товаров на маркетплейсы дистанционным способом
С первого октября в России планируется внесение изменений в закон о защите прав потребителей, которые позволят покупателям маркетплейсов оформлять возврат товаров любым доступным дистанционным способом. Законопроект был разработан Роспотребнадзором после февральского постановления Конституционного суда РФ, сейчас документ проходит этап публичного обсуждения, который продлится до семнадцатого апреля.
Поводом для изменения законодательства послужило судебное разбирательство жителя Мурманской области Петра Тишкина. Мужчина приобрел в интернете детский комбинезон, который не подошел из-за своих характеристик. Продавец согласился принять вещь обратно только при условии личного визита покупателя в розничный магазин, расположенный в двухстах километрах от его дома, и отказался от пересылки почтой. После отказов в местных арбитражных судах потребитель обратился в Конституционный суд, который встал на его сторону.
Согласно проекту, с октября 2026 года онлайн-магазины и торговые площадки будут обязаны публиковать информацию о праве клиентов возвращать качественный товар через организации связи, услуги перевозчиков или иными методами. При этом транспортные расходы и ответственность за возможную порчу посылки в пути полностью возлагаются на покупателя.
Продавцы будут обязаны принимать такие отправления для проверки, а средства за покупку должны переводиться клиенту в течение десяти дней за вычетом расходов на обратную доставку. Для предотвращения конфликтных ситуаций реализаторам продукции рекомендовано использовать фото- и видеофиксацию процесса вскрытия упаковок. В свою очередь, маркетплейсы обяжут размещать у себя правила возврата и информацию о распределении транспортных издержек.
