В РЖД объяснили отказ в посадке пассажирки техническим сбоем

В начале июля пассажирка столкнулась с технической проблемой при посадке на рейс из Владимира в Санкт-Петербург. У женщины был приобретен электронный билет, однако проводница не допустила ее в вагон, сославшись на то, что в ее планшете пол пассажирки указан как мужской. Начальник поезда подтвердил наличие расхождений и порекомендовал сдать билет с удержанием комиссии в две тысячи рублей, чтобы приобрести новый.

Позже женщина проверила свой электронный билет и убедилась, что пол был указан корректно. Ошибка произошла в мобильном устройстве проводника. После длительной переписки со службой поддержки РЖД и автоматизированными системами компания провела проверку. Спустя полтора месяца средства были возвращены, а в официальном ответе подтвердился факт технического сбоя в приложении перевозчика.

Подобные ситуации с рассинхронизацией данных случаются не впервые. Согласно законодательству, при задержке по вине перевозчика пассажир имеет право на полный возврат средств. Для минимизации рисков рекомендуется проверять данные сразу после покупки билета, а в случае возникновения ошибок перед посадкой — фиксировать данные проводника и номер вагона, после чего подавать претензию, которая рассматривается в течение 30 дней. Как ранее сообщало издание «За рулем», даже строгое соблюдение правил не всегда спасает от парадоксальных ситуаций в пути.