Эксперт объяснила, как снизить риски пробных подписок
Бесплатный пробный доступ к онлайн-сервисам может привести к неожиданным списаниям, если после его окончания автоматически активируется платная подписка. Инвестиционный советник и основатель университета «Финансология» Юлия Кузнецова в беседе с «Лентой.ру» рекомендовала заранее проверить дату завершения пробного периода, стоимость дальнейшего использования сервиса и наличие автопродления.
Одного удаления приложения недостаточно. Пользователю стоит отключить автоматическое продление в личном кабинете, при возможности удалить сохранённую банковскую карту и отдельно направить сервису отказ от использования реквизитов для регулярных платежей. Такой отказ исполнитель должен принимать и в электронной форме. Все действия эксперт советует подтверждать скриншотами, письмами и ответами службы поддержки.
Если деньги продолжат списываться, потребителю следует направить компании письменную претензию с требованием прекратить платежи и вернуть средства, приложив доказательства отказа. Одновременно операцию можно оспорить через банк, а при отсутствии результата — обратиться в суд. В споре особенно важны подтверждения того, как сервис сообщал о цене подписки и её автоматическом продлении.
