В Госдуме объяснили, где УК обязаны отвечать на обращения жильцов

Управляющие компании не обязаны отвечать на сообщения жителей в домовых чатах. Юридически значимыми считаются обращения, направленные через государственную информационную систему ЖКХ и ее чат-бот, сообщил РИА Новости первый зампред комитета Госдумы по строительству и ЖКХ Владимир Кошелев.

По словам депутата, домовой чат служит каналом для общения и не заменяет официальный прием обращений. Правила такого взаимодействия разъяснены в письме Минстроя России от 25 марта 2026 года.

Если управляющая компания администрирует чат, она может самостоятельно определять порядок общения и правила модерации. При этом обращения, поступившие через ГИС ЖКХ, УК должна рассматривать в соответствии с законом и в пределах своих полномочий.