Возврат товаров на маркетплейсы: что предложил глава ЦСР 27 сентября 2026 года и какие правила действуют сейчас

Глава Центра стратегических разработок Павел Смелов предложил изменить правила возврата товаров надлежащего качества, купленных на маркетплейсах. Об инициативе 27 сентября 2026 года сообщил «Коммерсантъ» со ссылкой на интервью Смелова РИА Новости. Речь идёт о предложении пересмотреть регулирование в России: сообщение не устанавливает новый запрет для покупателей и не содержит даты его введения.

Какие покупки предложено выделить

По изложению «Коммерсанта», Смелов считает необходимыми адресные поправки в законодательство о защите прав потребителей. Он предложил ограничить возврат отдельных категорий, в том числе продуктов питания и лекарств. Для парфюмерии, косметики, электроники и ряда других товаров предлагается приблизить правила к обычной рознице после того, как покупатель осмотрел и принял заказ.

Свою позицию глава ЦСР объясняет частыми возвратами и злоупотреблениями, с которыми сталкиваются продавцы. Это оценка автора инициативы. Одновременно он выступил за прозрачный контроль продавцов и возможность наделить правительство полномочиями определять категории товаров с особыми условиями возврата или отказа от покупки.

Что пока не определено

В изложенной инициативе нет окончательного перечня товаров, утверждённого порядка проверки заказа или календаря перехода на новые условия. Формулировки о возможных полномочиях правительства описывают предполагаемую конструкцию регулирования. Делать из них вывод, что покупателю уже запрещено возвращать качественный товар, оснований нет.

Для потребителя принципиально и качество покупки: обсуждение Смелова касается возврата исправных товаров. Требования при обнаружении недостатков регулируются отдельно. Само заявление главы исследовательской организации действующих прав покупателя не изменяет.

Сколько времени есть на отказ от онлайн-покупки

Согласно статье 26.1 закона о защите прав потребителей, при дистанционной продаже действует общее правило: отказаться от товара можно до передачи, а после получения — в течение семи дней. Если письменную информацию о порядке и сроках возврата не предоставили при доставке, срок увеличивается до трёх месяцев.

Закон связывает возврат качественной вещи с сохранением её товарного вида и потребительских свойств. Отдельное исключение предусмотрено для товара с индивидуально определёнными свойствами, которым может пользоваться исключительно заказавший его человек. Поэтому общую норму нельзя понимать как безусловное право вернуть любую использованную или персонально изготовленную вещь.

Какие доказательства и сроки важны при возврате

В разъяснении Роспотребнадзора от 18 марта 2026 года отмечается, что отсутствие чека само по себе не лишает покупателя права подтвердить покупку другими доказательствами. Ведомство также указывает, что повреждение упаковки само по себе не служит основанием для отказа в возврате.

По общему правилу продавец должен вернуть деньги в течение десяти дней после предъявления требования, удержав предусмотренные законом расходы на доставку возвращаемого товара от потребителя. Если же обнаружен недостаток, Роспотребнадзор разъясняет возможность заявить соответствующее требование о ремонте, замене, уменьшении цены или возврате денег с учётом условий закона. Эти действующие механизмы следует отличать от предложенных 27 сентября изменений для товаров надлежащего качества.