Павел Смелов: возврату товаров на маркетплейсах грозит ужесточение правил

Правила возврата товаров надлежащего качества на маркетплейсах могут быть ужесточены из-за массовых злоупотреблений со стороны покупателей, отказывающихся от покупок без дефектов по личным причинам.

По информации главы Центра стратегических разработок (ЦСР) Павла Смелова, переданной РИА Новости, масштаб таких возвратов требует точечной корректировки законодательства о защите прав потребителей.

Решением проблемы может стать ограничение на возврат определенных категорий продукции. В частности, онлайн-покупки продуктов питания и лекарств предлагается подчинить тем же правилам, которые действуют в традиционной офлайн-рознице, где их свободный возврат невозможен. Для парфюмерии, косметики, электроники и ряда других товаров планируется установить отдельный подход: после того как покупатель осмотрел и принял заказ, условия возврата будут приравнены к обычным магазинам, где качественные товары этих категорий не принимаются обратно.

Кроме того, предполагается повысить прозрачность контроля за возвратами для продавцов. Сейчас предприниматели сталкиваются с большим количеством отказов, в результате которых выясняется, что товар потерял свой вид из-за повреждений на этапе логистики. Возложение подобных издержек исключительно на продавцов может спровоцировать рост итоговой стоимости товаров.

Для реализации инициатив планируется донастроить закон «О защите прав потребителей». Ожидается, что правительство получит полномочия самостоятельно определять категории товаров с особым порядком отказа и возврата. Необходимость данных изменений обусловлена прямым запросом со стороны рынка.