Возврат товаров на маркетплейсах с 1 октября 2026 года: что меняется в правилах для покупателей Ozon и Wildberries

С 1 октября 2026 года покупатели смогут направлять претензии о недостатках товара продавцу через маркетплейс. Порядок предусмотрен законом от 31 июля 2025 года.

Порядок обращения через платформу

При оплате через площадку возврат средств должен проходить тем же способом. Если доставку обеспечивал маркетплейс, он организует обратную отправку. Аналогичная процедура предусмотрена для работ и услуг.

Площадка организует процесс, а продавец или исполнитель рассматривает требование и возвращает деньги при законных основаниях. Автоматических выплат не предусмотрено.

Ограничения возврата качественных товаров обсуждаются

Глава ЦСР Павел Смелов 27 сентября допустил пересмотр правил из-за злоупотреблений. Минэкономразвития 17 февраля предложило разрешать отказ от качественной косметики, парфюмерии и электроники только при получении, а от соответствующих характеристикам продуктов, лекарств и медизделий — запретить. Обсуждаются фото- и видеофиксация возвратов с доступом продавцов и удержание обратной доставки.

Пока сохраняется срок отказа семь дней, при отсутствии письменной информации о возврате — три месяца. Нужны сохранённые товарный вид, свойства и подтверждение покупки. Исключение — индивидуальные товары, пригодные только конкретному покупателю.