Маркетплейсы начнут работать по новым правилам возврата товаров
С 1 октября 2026 года покупатели смогут возвращать товары с недостатками через курьера, почту или пункт выдачи. Претензии по качеству разрешат направлять продавцу непосредственно через маркетплейс.
Если заказ был оплачен на платформе, оператор обязан организовать возврат средств через неё. При признании товара бракованным деньги должны перечислить в течение 10 дней с момента оформления заявки.
Такие изменения предусмотрены законом № 290-ФЗ от 31 июля 2025 года. По словам доцента кафедры финансов и цен РЭУ им. Г.В. Плеханова, кандидата экономических наук Марии Долговой, новые нормы упростят процедуру для клиентов, но увеличат нагрузку на продавцов.
Эксперт рассказала aif.ru, что бизнесу придётся тратить больше на обработку возвратов и претензий. Это, по её оценке, может отразиться на ценах. С этой же даты вступит в силу закон «О платформенной экономике» и связанные с ним поправки в КоАП РФ.
