Маркетолог объяснил, почему кассы не замедляют оплату ради импульсивных покупок
Крупные торговые сети не внедряли алгоритмы, которые намеренно задерживают оплату и провоцируют спонтанные покупки, заявил маркетолог Никита Шатохин. Его слова приводит агентство «Прайм».
В публикациях утверждалось, что покупателей распределяют по кассам в зависимости от размера корзины, а терминалы при дорогой покупке могут задерживать обслуживание на 12–25 секунд под предлогом обработки данных или проверки возраста. Шатохин подтвердил, что кассы могут предлагать дополнительные товары, но, по его словам, такие рекомендации предназначены для ускорения покупки. Об этом также заявляли разработчики кассового программного обеспечения.
Психолог Сергей Максимов отметил, что пауза в обслуживании теоретически может подтолкнуть человека к импульсивной покупке — например, если он вспомнит о забытой вещи. Однако такая возможность сама по себе не доказывает, что торговые сети намеренно используют задержки с этой целью.
