Юрист объяснил, как вернуть деньги за некачественный товар без чека
Отсутствие чека не лишает покупателя права требовать возврата денег за некачественный товар. Покупку можно подтвердить банковской выпиской или показаниями свидетелей, рассказал РИА Новости юрист по защите прав потребителей, член Ассоциации юристов России Антон Арифулин.
По словам юриста, покупатель может выбрать возврат денег, замену товара, бесплатный ремонт или снижение цены. Продавцу отводится десять дней на возврат средств, семь дней на замену либо 20 дней, если нужна дополнительная проверка качества. Ремонт должен быть выполнен не более чем за 45 дней. За каждый день просрочки начисляется неустойка в 1% цены товара; с 2026 года её размер ограничен стоимостью покупки.
Смартфон или ноутбук можно вернуть из-за любого недостатка в первые 15 дней. Позже это возможно при существенном дефекте, нарушении срока ремонта или если товар неоднократно ремонтировали и в общей сложности он находился в ремонте более 30 дней за год гарантии, уточнил Арифулин.
Исправный товар магазин вправе не обменивать после 14 дней, если он утратил товарный вид или входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В него включены, в частности, лекарства, средства личной гигиены, бытовая химия, парфюмерия, косметика, текстиль, бельё и ювелирные изделия. Исправную покупку из интернет-магазина можно вернуть в течение семи дней; по словам юриста, в феврале 2026 года Конституционный суд разрешил отправлять её почтой за свой счёт.
