Адвокат объяснила порядок возврата товара, оплаченного кредитом

Покупатель может требовать возврата денег за товар независимо от того, оплатил он его сразу или в кредит. О правилах возврата URA.RU рассказала адвокат Анна Аржанникова.

Если качественная вещь не подошла по форме, размеру или другим характеристикам, её можно в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять на аналогичную. Если подходящей замены нет, покупатель вправе отказаться от товара и потребовать деньги. Продавец может увеличить срок обмена.

При обнаружении недостатков покупатель вправе потребовать возврата денег или замены товара. В отдельных случаях продавец может проверить качество — такая проверка занимает до 20 дней. При возврате бракованной покупки магазин должен компенсировать также проценты и другие платежи по потребительскому кредиту. По словам Аржанниковой, Верховный суд РФ подтвердил, что эти расходы относятся к реальному ущербу покупателя.

Адвокат рекомендует направить продавцу письменную претензию с требованием вернуть стоимость товара и возместить кредитные расходы. К ней стоит приложить копию кредитного договора и справку банка об уплаченных процентах. Претензию готовят в двух экземплярах: один передают продавцу, а на втором просят поставить отметку о принятии. После возврата денег покупателю следует обратиться в банк для досрочного погашения кредита. Если продавец откажет, можно пожаловаться в Роспотребнадзор или обратиться в суд.

Некоторые товары, в том числе лекарства, парфюмерия и предметы личной гигиены, не подлежат обмену и возврату, поэтому перед покупкой стоит уточнить, распространяются ли на них общие правила.