Российские отельеры пытаются добиться изменения новых правил возврата бронирования

Представители гостиничного бизнеса сообщают о серьезных финансовых потерях из-за новых правил оказания услуг, которые начали действовать в марте 2026 года. Ситуация усугубляется общим снижением туристического потока, вызванным погодными условиями и топливным кризисом.

Основатель глэмпинга в Тульской области Дмитрий Гасилов пояснил, что в летний период бронирование обычно осуществляется за месяц. К моменту предполагаемого заезда объекты размещения проводят закупку продуктов и подготовку территории. Однако новые правила позволяют клиентам отменять бронь за неделю или даже за несколько дней до заезда, что приводит к убыткам. Часто туристы бронируют номера в нескольких местах одновременно, а затем отказываются от большинства из них в пользу одного варианта.

Гасилов также отметил значительный рост объема работы с возвратами, что вынуждает крупные объекты нанимать внештатных юристов. По мнению предпринимателя, если бы правила ограничивали бесплатную отмену неделей до заезда, отельеры успевали бы реализовать освободившиеся места. Сейчас же возможны случаи, когда группа из 40 человек отменяет поездку в последний момент, оставляя половину отеля пустой.

Особое недовольство бизнеса вызывает необходимость оплачивать банковские комиссии за переводы и эквайринг при возвратах. Предприниматели намерены обратиться в правительство и Госдуму для пересмотра ситуации. По статистике сервиса TravelLine, за последние две недели было аннулировано 29% бронирований, а общие продажи упали на 27% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.