Бренд Chery обошел Mercedes-Benz в рейтинге качества автосервиса

Аналитическое агентство J.D. Power опубликовало результаты исследования качества сервисного обслуживания на автомобильном рынке Китая за 2026 год. В итоговом рейтинге местные бренды вновь опередили международных автопроизводителей. Исследование проводится уже 26 лет и базируется на индексе удовлетворенности клиентов (CSI), который оценивает запись на сервис, приемку, качество работ, профессионализм сотрудников, цены и состояние дилерских центров. В опросе приняли участие 11 129 владельцев 81 модели от 34 брендов (возраст машин от одного до четырех лет).

Средний показатель удовлетворенности по рынку увеличился на 5 пунктов и достиг отметки 794 балла. В премиальном сегменте средний результат составил 809 баллов, а в массовом — 789 баллов. Аналитики J.D. Power отметили значительный прогресс китайских компаний, однако указали на снижение качества гарантийного обслуживания и традиционного офлайн-сервиса, что связано с развитием онлайн-продаж и попытками дилеров сократить расходы.

В премиум-сегменте первое место занял бренд Land Rover, набравший 819 баллов. За ним следуют Mercedes-Benz (813), Audi (812), Cadillac (811) и Porsche (810). В массовом сегменте лидерами стали марка Chery и совместное предприятие GAC Honda, получившие по 817 баллов. Высокий результат Chery связывают с интеграцией опыта британских партнеров по совместному предприятию Chery Jaguar Land Rover. Вторую строчку заняла компания Geely с показателем 815 баллов, третью разделили GAC и Changan (по 812 баллов).

В число брендов, показавших результаты выше среднего по рынку, также вошли Kia (810), Buick (807), Jetour (804), Hongqi (803) и Tank (800). Представители агентства прекратили публикацию данных о марках с самыми низкими показателями в целях предотвращения корпоративных конфликтов.