Эксперты объяснили правила возврата денег за бракованную бытовую технику

В условиях развития интернет-торговли покупатели нередко сталкиваются с доставкой бракованной бытовой техники. Эксперт по сертификации Алексей Тюльпин рекомендует выявлять дефекты еще на этапе приемки товара. У холодильников следует проверять корпус и уплотнители, у духовок — стекло и кабель, у посудомоечных машин — шланги и днище, а у вытяжек — двигатель и подсветку. При обнаружении сколов или следов воды необходимо зафиксировать их в акте, сфотографировать прибор и отказаться от приемки.

Председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин советует направлять продавцу претензию с подробным описанием проблемы и приложением медиафайлов. В случае выявления поломки в присутствии курьера или в пункте выдачи заказ следует сразу вернуть. Крупные маркетплейсы обычно без проблем осуществляют возврат средств или замену, тогда как споры с одиночными продавцами могут потребовать обращения в Роспотребнадзор или суд.

Если дефект проявился в процессе эксплуатации, продавец обязан забрать товар на экспертизу для установления виновника. В случае заводского брака деньги подлежат возврату. Холодильники, духовки, варочные панели и посудомоечные машины классифицируются как технически сложные товары. По словам Алексея Тюльпина, при выявлении недостатка в течение 15 дней после покупки клиент имеет право на возврат или замену. Позже замена возможна только при неустранимом браке или ремонте, превышающем 30 дней в году. На вытяжки это 15-дневное ограничение не действует.

Специалисты советуют планировать доставку ближе к дате монтажа кухни, чтобы не пропустить срок возврата. По закону деньги за бракованную технику должны вернуть в течение 7 дней, а при необходимости экспертизы — до 14 дней. За каждый день просрочки начисляется неустойка в размере одного процента от цены.

В Государственной Думе планируют ужесточить требования к безопасности техники. Депутат Алексей Говырин сообщил о разработке законопроекта, направленного на актуализацию ГОСТов с учетом внедрения сложной электроники. Аппараты, представляющие угрозу удара током или возгорания, будут оперативно изыматься из продажи, а перед выходом на рынок вся техника должна будет строго соответствовать техническим регламентам ЕАЭС.