В МЭР объяснили изменения правил возврата товаров на маркетплейсах

Минэкономразвития предложило изменить порядок возврата товаров надлежащего качества, купленных на маркетплейсах. В ведомстве считают, что новые правила помогут учесть интересы как покупателей, так и продавцов.

Согласно проекту поправок к закону о платформенной экономике, перед возвратом товара покупателю потребуется получить согласие продавца. На рассмотрение заявки отводится два дня; отсутствие ответа будет считаться одобрением возврата.

Правительство также планируют наделить полномочиями утверждать списки товаров, которые нельзя вернуть после покупки, и продукции, от которой потребитель не сможет отказаться. В числе примеров названы продукты, лекарства и медицинские изделия. Для электроники, парфюмерии, косметики и предметов личной гигиены может действовать правило отказа при получении или примерке, но без возможности последующего возврата.

В министерстве пояснили, что действующие нормы закона «О защите прав потребителей» были разработаны в 2004 году и не учитывают роль цифровых платформ и пунктов выдачи заказов. По данным ведомства, в 2025 году с проблемами при возврате товаров надлежащего качества столкнулись 62% продавцов. Если в товаре обнаружен недостаток, его возврат по-прежнему будет оформляться по общим правилам защиты прав потребителей.