В отделах продаж нашли самый высокий уровень негатива

Отделы продаж признали наиболее токсичными в компаниях: негативная тональность их рабочих чатов встречается на 35% чаще среднего показателя. Результаты исследования, опубликованного «Газетой.Ru», получили с помощью нейросети, проанализировавшей эмоциональную окраску сообщений и частотность негативной лексики.

Напряжённость в переписках продавцов связывают с обсуждением планов и результатов, жёсткими KPI, высокой нагрузкой и публичным разбором неудач. В таких обсуждениях сотрудники чаще используют резкие формулировки, обвиняют коллег и перекладывают ответственность.

Второе место по уровню негатива заняли бухгалтерские и финансовые подразделения — показатель там оказался на 28% выше среднего. В IT-отделах и службах поддержки он превышает средний уровень на 22%: специалисты раздражаются из-за срочных однотипных вопросов, ответы на которые уже есть в инструкциях.