Хмель объяснила, как жаловаться на отказ записать к врачу по ОМС

Если в государственной поликлинике отказываются записывать к врачу по полису ОМС и предлагают платный приём, обстоятельства нужно зафиксировать и подать жалобу. Об этом рассказала обозреватель «Царьграда» Елена Хмель.

Она рекомендует записать дату и время обращения, данные сотрудника, отказавшего в записи, и сохранить скриншоты переписки. Затем следует направить заявление главному врачу с просьбой организовать приём или объяснить отказ. Если заявление не принимают лично, его можно отправить заказным письмом.

По федеральной программе госгарантий плановый приём специалиста и диагностические исследования в общем случае должны быть доступны в течение 14 рабочих дней; в регионах сроки могут быть короче. При затягивании ожидания или предложении платной помощи пациент может обратиться сначала к руководству медучреждения, затем — в страховую компанию, территориальный фонд ОМС, региональный Минздрав или Росздравнадзор. Если эти инстанции бездействуют, можно обратиться в прокуратуру, а для возмещения расходов или компенсации вреда — в суд.

Если за услугу, которая должна быть бесплатной, уже заплатили, нужно сохранить договор и чек. В жалобе следует описать ситуацию, указать необходимый вид помощи и суть отказа, приложить подтверждающие материалы. По словам Хмель, обращение с жалобой — законный способ защитить свои права.