Недобросовестным туроператорам грозит ответственность по новому законопроекту
Правительство РФ направило на рассмотрение в Государственную Думу законопроект, регулирующий ответственность турагентов и туроператоров, а также усиливающий защиту прав путешественников.
Согласно документу, туроператор будет обязан возместить вред или убытки, если туристу не предоставили исчерпывающую информацию о поездке. Это правило действует и при оформлении путевки через агента-посредника. Исключение составляют случаи, когда сам турагент передал клиенту недостоверные сведения.
Документ также фиксирует ответственность организаторов туров за несоответствие заявленных условий реальным, включая внезапную замену отеля или изменение экскурсионной программы. Отдельным пунктом прописан строгий запрет на сотрудничество с недобросовестными поставщиками при организации поездок по России.
В частности, компаниям запретят включать в туры проживание в гостиницах без официальной классификации, а также пользоваться услугами инструкторов-проводников и гидов, которых нет в единых федеральных реестрах. Кроме того, закон установит четкий порядок подачи претензий: туристы смогут направить жалобу на качество работы турагента в течение 20 дней после завершения действия договора, а на ее рассмотрение отводится 10 дней. В случае принятия новые правила заработают с 1 марта 2027 года.
