Туристы массово пытаются вернуть деньги за билеты от Trip.com

Российские туристы испытывают трудности с возвратом денежных средств за авиабилеты при использовании сервиса Trip.com. По данным издания «Турпром», платформа удерживает финансы в случаях отмены или переноса рейсов, возлагая ответственность на авиаперевозчиков.

В одном из случаев пассажирка столкнулась с отказом сервиса оформить возврат после того, как авиакомпания Vietjet перенесла рейс. Компенсацию за отмененный обратный перелет удалось получить лишь спустя два месяца с помощью банковской процедуры чарджбэка. Кроме того, из-за ошибки на этапе бронирования клиентка лишилась средств, уплаченных за невозвратный билет.

Специалисты туристической отрасли отмечают системный характер подобных инцидентов. Клиенты регулярно сообщают о неэффективной работе службы технической поддержки, непринятии ваучеров от авиакомпаний и технических сбоях. В результате системных ошибок оплаченные бронирования зачастую не фигурируют во внутренних базах перевозчиков.

Эксперты советуют путешественникам оформлять билеты напрямую на официальных сайтах авиакомпаний, чтобы исключить посредников из цепочки возврата средств. При покупке через агрегаторы рекомендуется сохранять всю переписку со службой поддержки и делать скриншоты статусов бронирования для возможного оспаривания банковских операций.