Юрист рассказала о правилах возврата испорченных продуктов

Покупатели имеют полное право вернуть в магазин испорченные продукты независимо от срока их годности. Как пояснила старший преподаватель кафедры гражданско-правовых дисциплин РЭУ им. Г.В. Плеханова Ольга Чирикова в интервью RT, согласно 18-й статье закона «О защите прав потребителей», клиент может потребовать замену товара или возврат денежных средств. Юрист отметила, что наличие чека желательно, однако его отсутствие не может являться законной причиной для отказа.

По словам эксперта, наиболее спорные ситуации возникают, когда продавцы обвиняют самих покупателей в неправильном хранении товара, например, мяса. Поскольку на продукты устанавливается только срок годности без гарантийного срока, покупателю необходимо доказать, что товар испортился до момента покупки. В качестве доказательств могут выступать упаковка с маркировкой, фото- и видеоматериалы, сделанные сразу после вскрытия, время совершения покупки, выписка по банковской карте, а также показания свидетелей. Эксперт подчеркнула, что чем быстрее покупатель обратится в магазин, тем весомее будут эти доказательства.

Кроме того, торговая точка обязана соблюдать температурный режим, установленный производителем, и ежедневно фиксировать показатели температуры и влажности в холодильниках. Эти данные могут стать решающими при возникновении спора. Продавец обязан принять товар и имеет право провести проверку его качества. В случае разногласий статья 18 предусматривает проведение экспертизы за счет продавца, однако если выяснится, что продукт был испорчен по вине покупателя, расходы могут быть взысканы с него. Ранее юрист Александр Хаминский также пояснял, что отказ в оплате картой не всегда является нарушением закона.