Аналитики объяснили отказ туристов доверять планирование отдыха ИИ
Большинство путешественников не готовы перекладывать процесс бронирования туров на искусственный интеллект. Соответствующие данные приводятся в исследовании «Дефицит доверия к ИИ», подготовленном специалистами Expedia Group и опубликованном порталом «Турпром».
Главной причиной недоверия является неспособность компьютерных алгоритмов адекватно реагировать на непредвиденные обстоятельства. Нейросети хорошо выполняют стандартные задачи, однако становятся бесполезными в ситуациях с массовыми отменами рейсов, забастовками персонала или происшествиями на курортах. Вице-президент Expedia TAAP Робин Лоутер обратил внимание на то, что подготовка к поездке и сам процесс путешествия требуют кардинально разных подходов к решению проблем.
Клиенты туристических компаний выражают опасения, что автоматизированные системы предлагают слишком шаблонные варианты, не учитывая скрытые условия поставщиков услуг и необходимость гибкого ценообразования. Важным фактором также остается отсутствие у программного кода юридической и финансовой ответственности перед туристом.
По прогнозам аналитиков, частичная автоматизация технических процессов, таких как построение сложных маршрутов и динамическое ценообразование, произойдет к 2030 году. Однако полное исключение человеческого фактора из индустрии туризма не предвидится как минимум до 2040–2045 годов, так как роботы пока не способны оперативно решать кризисные ситуации, связанные с погодными условиями или овербукингом.
