В Сбербанке объяснили причины возможных проблем с доступом к онлайн-сервисам

Седьмого сентября пользователи Сбербанка столкнулись с трудностями при попытке воспользоваться онлайн-сервисами финансовой организации. Представители банка ранее уже давали разъяснения относительно причин подобных ситуаций.

Несколькими днями ранее, 4 сентября, ресурс Detector404 регистрировал сбои в функционировании веб-сайта и мобильного приложения на территории Москвы, Санкт-Петербурга и Самарской области. В самом Сбербанке подтвердили факт технологического сбоя, который длился около пяти минут, после чего работа систем была полностью восстановлена.

Помимо этого, с 1 августа вступили в силу новые правила авторизации клиентов. Традиционный вход по логину и паролю был отменен, и теперь для доступа к приложению необходима двухфакторная аутентификация с использованием биометрических данных, таких как Face ID или отпечаток пальца. Без предварительной настройки биометрии доступ в личный кабинет невозможен.

Затруднения могут наблюдаться и при входе через браузеры Chrome, Safari и Edge, где периодически возникает уведомление о незащищенном подключении. Банк связывает это с переходом на отечественные сертификаты безопасности, выпущенные Минцифры, и советует использовать Яндекс Браузер для корректной работы.

В случае проблем со входом техническая поддержка рекомендует отключать VPN-сервисы, обновлять приложение через платформу RuStore, очищать кэш или выполнять перезагрузку смартфона. Если клиенту не приходит SMS-сообщение с кодом подтверждения, следует проверить раздел истории операций. В банке подчеркивают, что при массовых неполадках онлайн-сервисы восстанавливаются автоматически, а физические отделения и банкоматы не прекращают работу.