Юрист объяснил правила перерасчета за низкую скорость интернета

Пользователи интернета имеют законное право запрашивать перерасчет стоимости услуг, если провайдер не обеспечивает заявленную скорость соединения. Такую информацию озвучил юрист Александр Хаминский в комментарии для RT.

Специалист уточнил, что при систематическом несоответствии реальной скорости показателям, закрепленным в договоре, клиент может настаивать на устранении технических неполадок, изменении суммы оплаты, а в ряде ситуаций — на полном возврате потраченных средств.

При этом юрист подчеркнул необходимость доказательства вины именно поставщика услуг. Падение качества связи может быть вызвано не только проблемами на линии, но и устаревшим оборудованием самого пользователя, в частности роутером. В связи с этим эксперт посоветовал изначально исключить технические проблемы в собственной квартире.

Для сбора доказательной базы рекомендуется провести серию замеров скорости соединения в различные дни и часы. Результаты проверок необходимо фиксировать с помощью скриншотов с видимой датой и временем. На момент тестирования все сторонние устройства и программы, потребляющие трафик, должны быть отключены.

После сбора данных следует направить официальную претензию провайдеру с указанием фактов нарушения договора. В случае отказа компании удовлетворить требования абонента, юрист рекомендует направлять жалобу в Роспотребнадзор или подавать исковое заявление в суд.