Российские туристы начали подготовку исков из-за сорванного перелета в бизнес-классе

Семья российских путешественников добивается получения компенсационных выплат от сервиса бронирования туров из-за того, что их перелет на курорт Кемер прошел в эконом-классе, несмотря на оплаченный бизнес-тариф. Информацию об инциденте опубликовал Telegram-канал 'SHOT Проверка'.

Туристы оформили путевку продолжительностью девять ночей за 339 290 рублей. Наличие мест в бизнес-классе в обе стороны было критически важным условием для клиентов, так как они летели с младенцем. После совершения оплаты представители турагентства сослались на технический сбой на платформе, из-за которого бронирование отобразилось с ошибкой. По факту мест повышенной комфортности на рейсе в Турцию не оказалось.

Попытки аннулировать заказ не увенчались успехом: компания отказала в возврате средств, опираясь на условия невозвратного тарифа. В результате клиенты были вынуждены лететь эконом-классом. По их расчетам, рыночная стоимость аналогичного тура в экономе составляет порядка 220 тысяч рублей, что на 120 тысяч меньше уплаченной суммы.

Изначально сервис пообещал выплатить компенсацию в размере 15 тысяч рублей, однако перевод так и не был осуществлен. Впоследствии компания признала сбой и предложила клиентам скидку в 3% на следующее бронирование. Получив отказ от такого решения, турагентство полностью прекратило коммуникацию с туристами.

В настоящий момент пострадавшие готовят досудебную претензию и планируют направить жалобы в Ассоциацию туроператоров России (АТОР) и Роспотребнадзор. Отмечается, что в сети присутствуют и другие негативные отзывы о работе данного сервиса, связанные с задержками возвратов и ошибками при бронировании.