Юрист объяснил, как действовать при отказе заменить некачественный товар

Покупателю, которому отказали в замене некачественного товара, следует направить продавцу письменную претензию. Об этом РИА Новости сообщил юрист по защите прав потребителей, член Ассоциации юристов России Антон Арифулин. Претензию можно вручить сотруднику магазина под подпись с датой или отправить заказным письмом с описью вложения. Обратиться с ней нужно в течение гарантийного срока, а если гарантия не установлена — в течение двух лет.

Если продавец сомневается в причине поломки, он обязан принять товар на проверку, а при споре — оплатить экспертизу. Отказать в замене или возврате денег законно, если экспертиза установила, что товар сломался после покупки из-за нарушения правил эксплуатации, хранения или перевозки, действий третьих лиц либо непреодолимой силы. Основанием для отказа также могут быть пропущенные сроки или дефект, о котором покупателя предупредили при уценке.

Отказ по другим причинам, по словам Арифулина, можно оспорить в суде по месту жительства. При цене иска до 1 млн рублей госпошлина не взимается. Суд может взыскать стоимость товара, неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% присуждённой суммы, если покупатель не уклонялся от проверки качества.