Ликсутов объяснил, как ИИ ускоряет ответы чат-бота Александры
Искусственный интеллект подключён к 82% базы знаний чат-бота Московского транспорта Александры. По словам заместителя мэра Москвы по вопросам транспорта и промышленности Максима Ликсутова, семь из десяти пользователей получают нужный ответ менее чем за две секунды и без помощи оператора.
Александра — первый в России виртуальный помощник, работающий на базе двух больших языковых моделей, отметил Ликсутов. Ежедневно ИИ помогает примерно 2 тыс. пользователей. Чаще всего они спрашивают об автомобилях, приложениях и сайтах Транспортного комплекса.
Нейросети помогают боту понимать вопросы, сформулированные бытовым языком, учитывать контекст и отвечать на уточнения. Кроме того, система объединяет сведения из разных разделов базы знаний в одном сообщении. Развитие пассажирских сервисов с применением ИИ предусмотрено Стратегией развития транспорта до 2030 года, утверждённой мэром Москвы Сергеем Собяниным.
